決済・ポイントについて

Q　クレジットカードの登録ができません。
A　クレジットカードの認証エラーは高額な金額の購入や複数回数の購入で3Dセキュア機能が働きます。こちらはクレジットカードの不正利用を防ぐものであって、クレジットカード会社様からも搭載を義務付けられております。クレジットカードのアプリやホームページよりご利用のカードに3Dセキュア機能を搭載可能です。

Q　決済方法は銀行振込とクレジットカード以外にもありますか。
A　銀行振込とクレジットカード以外にはPayPay、Apple pay、Google payでの決済導入予定となっております。

Q　銀行振込で決済が完了したのにポイントが反映されていません。
A　入金の確認次第となります。ご利用の銀行によっては反映されるのにお時間を頂戴することがございます。数時間以上経過しても反映されない場合はお問い合わせください。

Q　ポイントの購入履歴を照会して欲しいです。
A　購入履歴の照会はご対応いたしかねます。

Q　ポイントは何日間貯めておくことができますか。
A　ポイントの有効期限は180日になります。

Q　間違えてポイントを購入してしまったので返金してほしいです。
A　いかなる場合でも返金のご対応はいたしかねます。

Q　クーポンが使えなくなりました、どうすればいいですか。
A　決済登録中にブラウザバックや別のページに一度移動すると、クーポンが保留となり、しばらくの間適用されなくなることがございます。その際は再度時間をおいてお試しください。
　また、差額分につきましてはこちらは注意書きとして記載を行なっております為、 皆様統一でご返金対応は行なっておりません。

Q　JPとは何のポイントのことでしょうか。
A　JPとはジンスタポイントの略で、ガチャを回すたびに貯まるポイントのことです。
　還元率は各ランクによって異なります。詳しくはランク詳細をご確認ください。

ガチャについて

Q　○/○の確率とはどのような定義でしょうか。
A　例として(1口500PT計3000口)1/30の確率でBOXが当たるという文言ですと合計口数3000口に対して1/30に該当する100口がBOXの当選確率となります。

Q　キリ番の定義はどのような定義でしょうか
A　例として総口数が500口としてキリ番が100口毎に設定されているオリパであれば、残口数400→399での購入ではなく、残口数401→400 がキリ番賞となります。

Q　総還元率と最低保証の違いは？
A　総還元率：該当のオリパを全て購入された時に消費PTに対して90%が還元されます。
　最低保証：最低でも該当最低保証PT以上の商品が必ず排出されます。

Q　演出の仕様について
A　演出についてはガチャ毎に設定が異なります、色＝◯賞確定ではなく、色＝ガチャ単価の◯pt以上という設定となります。例として虹色演出→A賞についても起こり得る事でございます。
　ご理解いただけますと幸いです。

アカウント登録について

Q　登録したメールアドレスや電話番号、住所の変更をしたいです。
A　電話番号・住所は、マイページにある「住所の登録」からご変更可能です。 メールアドレスは運営窓口にて変更させていただきますのでお問い合わせください。

Q　パスワードを忘れてしまいました。
A　ログインページの 「パスワードをお忘れの方はこちら」からご登録のメールアドレス宛に パスワードリセットの案内メールをお送りいただき再設定をお願い致します。

Q　メールアドレスを忘れてしまいました。
A　ログインページにて候補に考えられるアドレスを入力後、保存ボタンをクリックすると、登録されていないアドレスの場合「ログイン情報が登録されていません。」とメッセージが表示されますので、こちらで検証をお願い致します。
　上記の方法で確認が取れない場合はお問い合わせください。

ランク制度について

Q　ランク制度とは何ですか？
A　ボーナスPTやJP付与率上昇、ランク限定オリパなど、さまざまな特典が受けられるジンスタオリパ独自の会員制システムです。
　ステージは6段階で、当月の累積PT消費数によって決まります。

Q　ランク制度のランクアップ条件は何ですか。
A　ランクは累積のPT消費数によって変動します。
　各ランク条件を満たすと、即時に次のランクへと移行します。
　※PTの累積は毎月1日0:00でリセットされます。

Q　気付いたらランクが下がっていました。なぜでしょうか。
A　前月までに達成したランク条件であるPT消費数の50%以上を1ヶ月間以内に達成していれば、そのランクが維持されます。 1ヶ月間50%未満だった場合は、現在のランクから1つランクダウンします。

商品・発送について

Q　発送依頼をした商品はどれくらいで発送済みになりますか。
A　通常は5〜14日ほどで発送されます。
　発送依頼の混雑状況によってさらに数日かかることがございます。

Q　発送された商品はどれくらいで到着しますか。
A　商品の発送につきましてはお住まいの地域によって異なりますが、お客様のステータスが「発送済み」に変更されてから3〜5営業日以内でご到着されます。

Q　発送期限はありますか
A　獲得してから10日以内となります。

Q　獲得した商品と違う商品が届きました。
A　弊社で保存している発送前の写真データと照合させていただき、確認できましたら交換の対応をさせていただきます。

Q　配送方法を教えてください。
A　配送は全てヤマト運輸を使用しており、配送区分は以下になります。
　弊社が定める金額に該当する高額PSA10または、カードBOXはヤマト宅急便の60〜120サイズで発送しており、通常PSA10、素体カードに関しましてはネコポスにて発送しております。

Q　送料はいくらですか。
A　現在、配送料は無料となっております。

Q　発送済みにした商品をポイントに変更したい/ポイント交換にしたけど発送に変更をしたいです。
A　一度発送済みにした商品はキャンセルすることはできませんので予めご了承ください。